コールセンターやコンタクトセンターのコミュニケーションは、どこへ向かうのか。チームや上司といった内部コミュニケーションから、顧客やステークホルダーマネジメントまで幅広いコミュニケーションについて考察します。

2.コミュニケーション

サーバントリーダーシップ サーバントリーダーシップとは リーダーシップと聞くと、「一人のリーダーが上に立ち、部下を引っ張っていく」、そんなイメージをされる方もい ...

2019年10月27日2.コミュニケーション

自分にはリーダーシップは備わっているのだろうか?こんな気持ちになったことはないだろうか。リーダーシップ論やコミュニケーション論などから得た知見で、理論武装の必要 ...

2019年10月6日2.コミュニケーション

チーム 集団のマネジメントに避けられない課題と解決方法 グループをマネジメントするにおいて避けられない問題が3つある コミュニケーションコンフリクト意思決定 3 ...

2019年9月14日2.コミュニケーション

チームビルディング チームマネジメントとは何か?その定義は? 皆さんはチームを率いたことはあるでしょうか。コールセンターでは、通常6名~10名程度でチームを組ま ...