コールセンターやコンタクトセンターのコミュニケーションは、どこへ向かうのか。チームや上司といった内部コミュニケーションから、顧客やステークホルダーマネジメントまで幅広いコミュニケーションについて考察します。
サーバントリーダーシップとはなにか?トップダウンと対極のリーダーシップ論を紹介!
サーバントリーダーシップ サーバントリーダーシップとは リーダーシップと聞くと、「一人のリーダーが上に立ち、部下を引っ張っていく」、そんなイメージをされる方もい ...
リーダーシップ行動理論の基礎知識を整理!PM理論とSL理論の特徴と使い方を説明
自分にはリーダーシップは備わっているのだろうか?こんな気持ちになったことはないだろうか。リーダーシップ論やコミュニケーション論などから得た知見で、理論武装の必要 ...
集団のマネジメントの3つ課題と特徴を整理
チーム 集団のマネジメントに避けられない課題と解決方法 グループをマネジメントするにおいて避けられない問題が3つある コミュニケーションコンフリクト意思決定 3 ...
コールセンターのチームマネジメントとは?あるべきチームコミュニケションとチームビルディングの方法をまとめました!
チームビルディング チームマネジメントとは何か?その定義は? 皆さんはチームを率いたことはあるでしょうか。コールセンターでは、通常6名~10名程度でチームを組ま ...