コールセンターやコンタクトセンターのマネジメントに関わる手法を、実体験から考察していきます。

1.マネジメント

QCD QCDとは何か? 皆さんはQCDという言葉を聞いたことがあるでしょうか?生産管理をしたことがある人であれば一度は聞いたことがあると思います。 今回の記事 ...

1.マネジメント

生産性 生産性とはなにか? ヨーロッパ生産性本部(EPA)によると、生産性とは「生産要素の有効利用の度合い」と定義されています。 モノを作るという行為には、材料 ...

2021年8月20日1.マネジメント

コミュニケーションとリーダーシップ コッターの企業変革プロセスとは何か? 企業変革プロセスとは、ジョン・コッターが、著書『企業変革力』の中で示した、企業が変革を ...

2019年12月14日1.マネジメント

ビジネスライティング ビジネスライティング入門 現在の情報量はPC、スマホ等の進化にあわせて情報過多の時代と言える。そこで相談を受ける相手方は「読まない」「みな ...