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ブランドマネジメント ブランドの必要性 顧客は何に金を払うのだろう。 マスメディアの時代には、マーケティングは合理的な理由とプロセスから、顧客が購入するというシ ...
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マーケティング実務 マーケティング4.0とは何か? まずはフィリップ・コトラーが有名だと思うので説明する。 フィリップ・コトラー(Philip Kotler)は ...
マーケティング・マネージメントの意味 マーケティングの管理方法とは
マーケティングマネジメントの意味を説明 マーケティングって何だろうか。 営業の販売戦略のこと?黙っていても販売できるようにすること?いろいろな意見があります。 ...
コールセンターの品質(クオリティ)の考え方とは?管理指標の設計方法を考える
コールセンターの品質(クオリティ)の定義 どのサービスでも品質定義があるものだ。これがないと良品不良品の判断ができない。ではコールセンターの品質というと定義が難 ...